TikTok không chỉ là nền tảng giải trí mà còn là nơi phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử. Đặc biệt, với TikTok Shop, người dùng có thể mua sắm trực tiếp ngay trên ứng dụng. Tuy nhiên, cách theo dõi đơn hàng TikTok lại là vấn đề được nhiều người quan tâm, từ người mua đến người bán. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách thực hiện việc này một cách đơn giản và hiệu quả nhất.
Cách Theo Dõi Đơn Hàng TikTok Là Gì?
Cách theo dõi đơn hàng TikTok là quy trình mà người mua và người bán sử dụng để kiểm tra trạng thái của đơn hàng trong TikTok Shop. Việc này bao gồm theo dõi quá trình từ khi đặt hàng, đóng gói, vận chuyển, đến khi đơn hàng được giao thành công. Điều này giúp người dùng:
- Kiểm soát đơn hàng dễ dàng.
- Biết được thời gian giao hàng dự kiến.
- Xử lý nhanh các vấn đề phát sinh nếu có.
Vì Sao Cần Biết Cách Theo Dõi Đơn Hàng TikTok?
Đối Với Người Mua
Việc nắm rõ cách theo dõi đơn hàng TikTok giúp bạn:
- Đảm bảo sản phẩm đến tay đúng thời gian.
- Biết được tình trạng đơn hàng (đã xác nhận, đang giao, hay giao thất bại).
- Liên hệ với shop nếu gặp trục trặc trong quá trình giao hàng.
Đối Với Người Bán
Người bán cần theo dõi đơn hàng để:
- Quản lý tốt hơn lượng đơn đặt hàng.
- Giải quyết kịp thời khi có vấn đề phát sinh (hàng hoàn, giao thất bại, v.v.).
- Cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng khi được hỏi.
Hướng Dẫn Cách Theo Dõi Đơn Hàng TikTok Cho Người Mua
Bước 1: Truy Cập Vào TikTok Shop
- Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại của bạn.
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
Bước 2: Xem Danh Sách Đơn Hàng
- Nhấn vào mục Đơn hàng của tôi.
- Danh sách các đơn hàng bạn đã đặt sẽ hiển thị, bao gồm thông tin trạng thái như:
- Đã xác nhận.
- Đang vận chuyển.
- Đã giao thành công.
- Giao hàng thất bại.
Bước 3: Kiểm Tra Chi Tiết Từng Đơn Hàng
- Chọn đơn hàng bạn muốn theo dõi.
- Nhấn vào Chi tiết vận chuyển để xem các thông tin như:
- Đơn vị vận chuyển.
- Mã vận đơn.
- Lịch trình giao hàng.
Bước 4: Liên Hệ Hỗ Trợ Nếu Có Vấn Đề
Nếu gặp vấn đề với đơn hàng, bạn có thể:
- Nhấn vào mục Liên hệ hỗ trợ trên TikTok Shop để được trợ giúp.
- Liên hệ trực tiếp với shop qua tin nhắn.
Hướng Dẫn Cách Theo Dõi Đơn Hàng TikTok Cho Người Bán
Bước 1: Đăng Nhập Tài Khoản TikTok Seller Center
Người bán cần đăng nhập vào TikTok Seller Center trên ứng dụng hoặc trình duyệt web.
Bước 2: Kiểm Tra Đơn Hàng Trong Mục Quản Lý
- Vào mục Quản lý đơn hàng trên giao diện chính.
- Chọn từng trạng thái để kiểm tra:
- Chờ xử lý: Các đơn hàng mới.
- Đã xử lý: Đơn hàng đã đóng gói và gửi đi.
- Hoàn thành: Đơn hàng đã giao thành công.
- Bị hủy: Đơn hàng đã bị hủy bởi người mua hoặc hệ thống.
Bước 3: Xem Chi Tiết Vận Chuyển
- Nhấp vào từng đơn hàng cụ thể.
- Kiểm tra thông tin chi tiết về vận chuyển như mã vận đơn, lịch trình giao hàng.
Bước 4: Xử Lý Vấn Đề Phát Sinh
Nếu có vấn đề trong quá trình giao hàng, bạn có thể:
- Liên hệ với đơn vị vận chuyển qua mã vận đơn.
- Thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.
Một Số Lưu Ý Khi Theo Dõi Đơn Hàng TikTok
Đối Với Người Mua
- Luôn kiểm tra trạng thái đơn hàng định kỳ: Việc kiểm tra thường xuyên giúp bạn nắm rõ tiến trình giao hàng, đảm bảo đơn hàng không bị thất lạc hoặc giao sai địa chỉ. Ví dụ, nếu trạng thái đơn hàng dừng lại ở bước “Đang xử lý” trong thời gian dài, bạn có thể liên hệ shop để yêu cầu cập nhật hoặc xác nhận lại. Điều này cũng giúp bạn chủ động nhận hàng khi đơn hàng gần đến nơi.
- Lưu giữ mã vận đơn để tra cứu khi cần thiết: Mã vận đơn là thông tin quan trọng để theo dõi lộ trình đơn hàng qua website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển. Ví dụ, nếu bạn đặt một sản phẩm từ TikTok Shop và muốn kiểm tra đơn hàng qua đơn vị giao hàng như GHTK hoặc J&T, mã vận đơn sẽ là công cụ giúp bạn biết đơn hàng đang ở đâu. Hãy ghi lại hoặc chụp ảnh mã vận đơn để đảm bảo không bị mất thông tin.
- Đọc kỹ chính sách đổi trả của shop trước khi đặt hàng: Chính sách đổi trả quy định rõ quyền lợi của bạn trong các trường hợp như sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Ví dụ, một số shop trên TikTok Shop chỉ cho phép đổi trả trong vòng 7 ngày và yêu cầu sản phẩm còn nguyên tem, mác. Nếu không nắm rõ, bạn có thể gặp khó khăn khi yêu cầu đổi trả.
Đối Với Người Bán
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng để tránh giao trễ: Thời gian xử lý đơn hàng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, nếu bạn mất hơn 2 ngày để xác nhận và đóng gói đơn hàng, khách hàng có thể hủy đơn hoặc để lại đánh giá tiêu cực. Vì vậy, hãy xử lý đơn ngay khi nhận được thông báo từ TikTok Seller Center để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
- Luôn cập nhật trạng thái đơn hàng trong TikTok Seller Center: Việc cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên giúp khách hàng biết được tiến độ giao hàng, từ đó tạo sự tin tưởng. Ví dụ, sau khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn cần cập nhật trạng thái thành “Đã vận chuyển” để khách hàng có thể theo dõi lộ trình đơn hàng. Nếu không, khách hàng có thể hiểu nhầm rằng đơn hàng chưa được xử lý.
- Chuẩn bị hàng hóa kỹ lưỡng để hạn chế tình trạng hoàn hàng: Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, được đóng gói cẩn thận và kiểm tra kỹ trước khi giao. Ví dụ, nếu bạn bán sản phẩm dễ vỡ như ly thủy tinh, hãy sử dụng hộp carton cứng, bọc thêm mút xốp hoặc túi khí. Điều này không chỉ giảm tỷ lệ hoàn hàng mà còn tăng sự hài lòng của khách hàng, giúp bạn xây dựng uy tín tốt trên TikTok Shop.
Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Cách Theo Dõi Đơn Hàng TikTok
Làm Thế Nào Để Tra Mã Vận Đơn Trên TikTok Shop?
Bạn có thể tìm thấy mã vận đơn trong chi tiết vận chuyển của từng đơn hàng.
Tôi Có Thể Thay Đổi Địa Chỉ Giao Hàng Sau Khi Đặt Hàng Không?
Việc thay đổi địa chỉ giao hàng chỉ có thể thực hiện trước khi đơn hàng được xác nhận.
Làm Gì Nếu Đơn Hàng Bị Giao Thất Bại?
- Liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển để tìm hiểu nguyên nhân.
- Nếu không giải quyết được, bạn nên khiếu nại với TikTok Shop.
Xem thêm: Quảng Cáo TikTok Không Cắn Tiền: Nguyên Nhân và Cách Khắc Phục Hiệu Quả
Kết Luận
Việc nắm vững cách theo dõi đơn hàng TikTok là một kỹ năng quan trọng cho cả người mua và người bán trên nền tảng TikTok Shop. Điều này không chỉ giúp quá trình mua sắm trở nên thuận tiện hơn mà còn đảm bảo rằng mọi giao dịch được thực hiện suôn sẻ. Hãy áp dụng ngay những hướng dẫn trên để quản lý đơn hàng hiệu quả và tránh những phiền phức không đáng có!
Nếu bạn đang muốn phát triển kinh doanh trên TikTok một cách chuyên nghiệp, Lê Duy Hiệp là đơn vị hàng đầu chuyên cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo TikTok hiệu quả và tối ưu chi phí. Ngoài ra, đơn vị này còn tổ chức các khóa học chạy quảng cáo TikTok uy tín, giúp bạn nắm bắt mọi kỹ thuật và chiến lược để tối ưu hóa doanh thu. Hãy liên hệ ngay với Lê Duy Hiệp để bắt đầu hành trình chinh phục TikTok Shop một cách thành công!
