Nội dung bài viết
Phương pháp khắc phục tình trạng hold tiền
1. Phê duyệt khoản tiền tạm giữ
- Khi nhận được thông báo từ Facebook về khoản tiền bị giữ, bạn có thể phê duyệt thông qua đường link:
- Truy cập link phê duyệt khoản hold tiền (Thay YOUR_AD_ACCOUNT_ID bằng ID tài khoản quảng cáo của bạn).
- Nếu phê duyệt thành công, tài khoản quảng cáo của bạn có thể tiếp tục hoạt động mà không bị gián đoạn.
2. Kiểm tra phương thức thanh toán
- Thay đổi thẻ thanh toán: Nếu thẻ cũ bị đánh dấu hoặc có lịch sử thanh toán thất thường, hãy thử thêm một thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ mới.
- Đảm bảo số dư trong thẻ đủ để thanh toán quảng cáo. Một số tài khoản có thể bị hold do số dư không đủ hoặc thanh toán bị từ chối.
3. Xóa chiến dịch cũ, tạo chiến dịch mới
- Xóa các chiến dịch quảng cáo cũ, sau đó tạo chiến dịch mới với ngân sách thấp (khoảng 50.000 – 100.000 VNĐ) để kiểm tra xem tài khoản có tiếp tục bị hold không.
- Đăng quảng cáo bình thường và đợi xét duyệt từ Facebook.
4. Thử add thêm một phương thức thanh toán khác
- Nếu tài khoản tiếp tục bị hold, bạn có thể thử thêm một thẻ phụ để giảm rủi ro.
- Sau khi add thẻ mới, vào cài đặt thanh toán và chọn “Thu lại” để reset trạng thái hold.
5. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ Facebook
- Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề, bạn có thể liên hệ với Facebook thông qua:
- Khi gửi yêu cầu, bạn cần cung cấp ID tài khoản quảng cáo, thông tin thanh toán, và mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải.
Nguyên nhân tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do hoạt động bất thường
Ngoài hold tiền, nhiều tài khoản còn bị vô hiệu hóa do Facebook phát hiện hoạt động bất thường. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm:
1. Tài khoản vi phạm chính sách quảng cáo
- Sử dụng nội dung vi phạm chính sách Facebook như quảng cáo sản phẩm cấm, nội dung gây hiểu lầm, spam link, v.v.
- Vi phạm các tiêu chuẩn về hình ảnh, tiêu đề, hoặc sử dụng từ khóa bị cấm trong nội dung quảng cáo.
2. Quảng cáo không trung thực hoặc có dấu hiệu lừa đảo
- Nếu Facebook nhận thấy quảng cáo của bạn có nội dung sai lệch, không đúng với sản phẩm thực tế, hoặc bị khách hàng báo cáo, tài khoản có thể bị vô hiệu hóa.
3. Sử dụng tài khoản giả mạo hoặc không minh bạch
- Nếu tài khoản được tạo từ IP nước ngoài, thông tin không trùng khớp với chủ tài khoản, Facebook có thể nghi ngờ và tạm khóa tài khoản.
4. Thanh toán thất bại nhiều lần
- Nếu tài khoản quảng cáo có nhiều lần thanh toán thất bại, nợ tiền quảng cáo, Facebook có thể khóa tài khoản để ngăn chặn rủi ro tài chính.
Cách kháng nghị khi tài khoản bị vô hiệu hóa
1. Truy cập link kháng nghị
- Nếu tài khoản quảng cáo bị khóa, bạn có thể kháng nghị tại:
- Tại đây, bạn sẽ cần nhập thông tin về tài khoản, lý do kháng nghị và các tài liệu xác minh danh tính.
- Sau đó thì bạn vào đường Link 415 và Link 792
Đường Link 792 : https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
2. Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân
- Cung cấp email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản.
- Upload giấy tờ tùy thân như CMND, CCCD hoặc hộ chiếu để xác minh danh tính.
3. Viết mô tả kháng nghị hợp lý
- Trình bày rõ ràng, trung thực về lý do tại sao tài khoản của bạn bị khóa và yêu cầu được mở lại.
- Ví dụ:
Chào đội ngũ Facebook,
Tài khoản quảng cáo của tôi bị vô hiệu hóa do nghi ngờ hoạt động bất thường. Tuy nhiên, tôi cam kết không vi phạm chính sách của Facebook. Tôi rất mong được hỗ trợ để tiếp tục chạy quảng cáo hợp lệ.
Xin vui lòng xem xét lại trường hợp của tôi.
Cảm ơn.Tài khoản quảng cáo của tôi bị vô hiệu hoá do phương thức thanh toán, tôi đã tải lên sao kê và chứng minh phương thức thanh toán là của tôi. Tôi cần kích hoạt lại tài khoản để chạy quảng cáo.ID tài khoản quảng cáo: 77777xxxx7777 (bạn nhập id tkqc tại đây)Thẻ VISA: (4 số cuối)Ngoài ra để đảm bảo phương thức thanh toán trong tài khoản là của tôi, và hoàn toàn hợp lệ, tôi đã tải lên ảnh chứng minh thẻ VISA & bảng sao kê các giao dịch gần đây, lưu ý, có một số giao dịch không xuất hiện do ngân hàng hoặc thời gian của giao dịch đã qua nên có thể thiếu !
- Lưu ý: Không nên spam yêu cầu nhiều lần, hãy đợi phản hồi từ Facebook trong 24 – 48 giờ.
Lưu ý để tránh bị hold tiền và vô hiệu hóa tài khoản trong tương lai
Để hạn chế tối đa tình trạng hold tiền hoặc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo, hãy áp dụng các biện pháp sau:
1. Sử dụng tài khoản quảng cáo sạch
- Luôn tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook.
- Không chạy quảng cáo cho sản phẩm vi phạm hoặc có dấu hiệu spam.
2. Quản lý thanh toán đúng cách
- Luôn đảm bảo thẻ thanh toán có đủ số dư trước khi chạy quảng cáo.
- Tránh sử dụng thẻ ảo, thẻ bị đánh dấu nợ, hoặc phương thức thanh toán đáng ngờ.
3. Không sử dụng tài khoản bị chia sẻ hoặc tài khoản chợ đen
- Tài khoản quảng cáo cần được tạo từ email chính chủ, tránh dùng tài khoản mua lại trên thị trường chợ đen.
4. Kiểm soát tần suất quảng cáo
- Tránh tạo quá nhiều quảng cáo giống nhau trong thời gian ngắn.
- Không chạy một chiến dịch với ngân sách quá lớn ngay từ đầu, hãy bắt đầu với ngân sách thấp để tránh bị đánh dấu bất thường.
5. Theo dõi tài khoản thường xuyên
- Kiểm tra bảng kê chi tiết thanh toán, đảm bảo không có khoản phí bất thường.
- Nếu nhận thấy dấu hiệu bị hold tiền, hãy liên hệ ngay với Facebook để xử lý.
Kết luận
Việc tài khoản quảng cáo Facebook bị hold tiền hoặc vô hiệu hóa do hoạt động bất thường là một vấn đề phổ biến. Tuy nhiên, nếu bạn hiểu rõ nguyên nhân, biết cách khắc phục và có phương án dự phòng, bạn hoàn toàn có thể tiếp tục chạy quảng cáo mà không bị gián đoạn.
✅ Tóm tắt các bước quan trọng để fix hold tiền & mở khóa tài khoản:
- Kiểm tra hóa đơn & phê duyệt khoản tiền tạm giữ Link
- Xóa camp cũ, tạo camp mới với ngân sách thấp
- Thêm phương thức thanh toán khác nếu cần
- Gửi kháng nghị nếu tài khoản bị vô hiệu hóa Link
🚀 Nếu bạn đang gặp vấn đề, hãy thử các bước trên và liên hệ với Facebook sớm nhất để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. 🚀
Chúc bạn thành công! 🎯
